なぜなぜ分析とは｜有限会社マネジメント・ダイナミクス

小倉仁志の「なぜなぜ分析」ちょっとしたコツ　｜　なぜなぜ分析を活用した経営改善コンサルティング

なぜなぜ分析とは

「なぜなぜ分析」とは、「なぜ」を繰り返しながら、問題を引き起こしている事象の要因を、思いつきで挙げていくのではなく、論理的に漏れなく出しながら、狙いとする再発防止策を導き出す方法のことを言います。まるで、子供が親に「なぜ？」「なぜ？」としつこく問うように、「なぜ」を繰り返していく形で、発生原因を掘り下げていきます。現在では、売れる要因や消費者からの問い合わせの深堀など、トラブルの原因追究以外にも多く使われるようになりました。

この手法は、ブレーン・ストーミングのように皆で意見を出し合い、関連のある事柄を結び付けていくＱＣ七つ道具の特性要因図や新ＱＣ七つ道具の連関図とは違い、狙いに沿って論理的に一つひとつ掘り下げていく手法です。

普段から私たちは、論理的にモノゴトを考えているようで実際は論理的に考えていません。管理職も含め日常の仕事のほとんどは、経験や知識との照らし合わせの上で行われているからです。

ほとんどの人がいざ「なぜ」を繰り返そうとすると、なかなか的確な「なぜ」を出すことができません。

当社では、的確な「なぜ」を引き出すにはどうしたらよいか、という単純な問いについて、長年多くの企業での実践指導を通じて研究し、現在まで続けてきました。

近年の成果は、２００９年３月に発刊した「なぜなぜ分析１０則」（小倉仁志著、日科技連刊）にまとめました。１９９７年に発刊した「なぜなぜ分析徹底活用術」（小倉仁志著、ＪＩＰＭソリューション刊）と上述の書により、設備に関するトラブルから人為ミス（ヒューマン・エラー）まで幅広く対応できる「なぜなぜ分析」の定石がまとまりました。

なぜなぜ分析の事例

なぜなぜ分析の事例として、「釣竿が折れた」という事象をとりあげました。

問題を引き起こしている事象の要因に対して、下図のように「なぜ」を繰り返していく形で、発生原因を掘り下げていきます。

※図中のボックスをクリックすると問題を掘り下げていきます。

なぜ「釣竿が折れた」のか？
- ⇒「釣竿の強度を越える力が加わった」から　さらに「なぜ？」
なぜ「釣竿の強度を越える力が加わった」のか？
- ⇒「許容以上に釣竿が一気に曲がった」から　さらに「なぜ？」
- ⇒「買った時に比べて、釣竿の強度が低くなった」から　さらに「なぜ？」
なぜ「許容以上に釣竿が一気に曲がった」のか？
- ⇒「魚の動きに合わせず、無理やり釣竿を引き上げようとした」から　さらに「なぜ？」
なぜ「買った時に比べて、釣竿の強度が低くなった」のか？
- ⇒「竿の表面の塗装がはげている」から　さらに「なぜ？」
なぜ「魚の動きに合わせず、無理やり釣竿を引き上げようとした」のか？
- ⇒「魚が掛かった後の釣竿の引き上げ方を知らなかった」から　対策は？
なぜ「竿の表面の塗装がはげている」のか？
- ⇒「竿をいつも屋外に置きっぱなし」だから　対策は？
「魚が掛かった後の釣竿の引き上げ方を知らなかった」ことへの対策は？
- ⇒「魚の引き上げ方について、師匠に教えを請う」　もう一度最初から
「竿をいつも屋外に置きっぱなし」ということへの対策は？
- ⇒「竿を屋内に保管する」　もう一度最初から

この事例のように、論理的に問題点を分析していき、再発防止のための本質的な改善策を見出すのが「なぜなぜ分析」です。

なぜなぜ分析１０則

「なぜ」を的確に繰り返していくためには、囲碁や将棋と同じようにコツ（定石）が要ります。

まず、「なぜ」を繰り返す前に、当たり前のことをしっかりやっておかなければなりません。意外にこれらができていないにもかかわらず、「なぜ」の繰り返しに入ってしまうケースが多いようです。

なぜなぜ分析に入る前に勝負は決まる？！

事前チェック①　原因追求と対策を要する課題の抽出

事前チェック②　モノゴトを見極めて絞り込む

事前チェック③　分析する事象の表現に気をつける

事前チェック④　原因追求すべき対象をしっかり把握する

事前チェック⑤　前提条件を確認する

準備ができたら、「なぜ？」を、まさに論理的に、しかも漏れなく、そして狙い通りに繰り返していきます。ただし、「なぜ」を表現したり、繰り返していく上で、多くの落とし穴が待っています。それら思考の落とし穴を避けながら展開していかなければなりません。

囲碁や将棋といったゲームと同じように、頭の中で、出てきた「なぜ」のつながりを局面ごとにパターン化し、そのパターン化した「なぜ」が別の事象で「なぜ」を繰り返す時にスムーズに出てくるようになるまでには、それなりの場数が必要です。

「なぜ」の繰り返しを、論理的に、漏れなく、狙い通りに展開するための定石

第１則：「現象」や「なぜ」は、ワンカット表現にする

第２則：出だしの「なぜ１」は発生部位・形態に着目し、発生原則（条件）をもとに表現する

第３則：逆に読み返しても、順序良く論理がつながるように「なぜ」を展開する

第４則：並列の「なぜ」が全く発生しなかったら、前の「なぜ」は発生しないかをチェックする

第５則：分析の狙いを踏まえた「なぜ」を展開する

第６則：誰もが同じイメージできる「なぜ」を表現する

第７則：形容詞を使う場合は、比較の対象を明確にする

第８則：個人的な話（臨床心理面）には「なぜ」で踏み込まない

第９則：再発防止策が見出せるまで「なぜ」を繰り返す

第１０則：現場・現物で「なぜ」を検証する

詳細については、ここでお伝えできる分量ではありませんので、ぜひ「「なぜなぜ分析１０則」（小倉仁志著、日科技連刊）をご覧ください。

なぜなぜ分析の進め方

「なぜなぜ分析」に入る前に、事前チェックの①から⑤を踏まえて、以下の１から３まで進めていきます。事前準備に欠落が生じると、「なぜ」でも欠落が生じることになります。情報収集や対象とするモノゴトの理解に漏れがないよう、しっかり取り組みましょう。

準備がほぼできた段階で、「なぜ」の繰り返しに入っていき、対策（再発防止策）案が出てくるところ（狙い通りの対策が出てくるところまで）まで「なぜ」を繰り返していきます。

見出された対策は、評価した上で、実行に移します。

実行されるべき対策は、職場・業務・作業・設備などに内在する弱点の改善そのものです。分析の対象になったところだけを改善するのではなく、類似の改善が必要なところは全て対象とし、総点検（一斉点検）を実施し、当てはまるところは積極的に改善していかなければなりません。それにより、現状の一歩先にとどまらず、二歩も三歩も先の仕事ができるようになるはずです。